FAQ’s

 

—¿Debo registrarme para efectuar una compra de vinos online?

No es necesario registrarse para comprar nuestros vinos. Sin embargo, le aconsejamos registrarse para poder acceder al seguimiento de su pedido y evitar volver a introducir sus datos en compras futuras. De todas formas siempre es posible comprar nuestros vinos como “Invitado” (sin estar registrado).

 

—¿Cómo puedo pagar mi compra de vinos?

Trabajamos con la pasarela de pago seguro de PayPal. Puedes pagar con tarjeta de crédito tengas o no usuario PayPal.

 

—¿Puedo cancelar mi pedido de vinos online?

Sí, puedes cancelar tus pedidos de vinos Mas Doix. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros al correo electrónico shop@masdoix.com indicando el número de pedido que te hemos dado. Si tu pedido está siendo transportado o ya te lo han entregado, lo trataremos como una devolución.

 

—¿Dónde vendéis?

Vendemos única y exclusivamente dentro de la España peninsular y las Islas Baleares.

Para envíos fuera del territorio español, rogamos pónganse en contacto con nosotros shop@masdoix.com.

 

—¿Cómo sé si he realizado bien la compra de mis vinos?

Cuando realices el pedido de vinos, recibirás en tu correo electrónico un email de confirmación. Si no lo recibes, contacta con nosotros al correo electrónico shop@masdoix.com

 

—¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido?

Durante todo el proceso de compra, es decir, mientras navegas, puedes añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a pagar podrás modificarlos. Una vez realizado el pago ya no podrás cambiar el pedido.

 

—¿Cuándo tardará mi pedido y cómo será enviado?

Te enviamos tu pedido con nuestro servicio de mensajería encargado de distribuir nuestros paquetes en España: MBE.
Los envíos a la Península suelen tardar entre 1 y 3 días laborales, los envíos a Islas en un plazo de 2 a 5 días laborales.

Para envíos fuera del territorio nacional póngase en contacto con shop@masdoix.com. Todos los envíos están sujetos a la disponibilidad del producto que tengamos en ese preciso momento.

 

—¿Puedo hacer indicaciones sobre la dirección de entrega?

Efectivamente, hemos reservado un espacio en el formulario de dirección de facturación y envío en el que podrás indicarnos algunas notas sobre el pedido, como por ejemplo notas especiales para el transportista.

 

—¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

En el momento de hacer tu pedido y antes de  la realizaccion se te indicara el precio  exacto de los gastos  de envio.

 

—¿Qué pasa si recibo alguna botella en mal estado?

Si su pedido llegase en  mal estado se hará un reembolso del  dinero , o en su  defecto se  le volverá a enviar la mercancía que Vd. solicitó. La agencia de transporte recogerá el artículo y te enviaremos otro similar. Recuerda mantener el envoltorio y la caja del artículo intacto así como el número de envío y la factura que te habremos facilitado.

 

—¿Qué debo hacer si me llega un vino incorrecto?

Te recomendamos que en el momento de la entrega revises si has recibido todos los productos de tu pedido. No obstante, si ves que algún vino no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros por mail a shop@masdoix.com

 

—¿Y si quiero cambiar el vino por otro motivo?

Si quieres cambiar algún vino Mas Doix, procederemos a retirarlo de tu domicilio pero tendrás que asumir los gastos de transporte de la retirada. Ponte en contacto con nosotros a shop@masdoix.com para realizar el cambio o retirada del producto.

 

—¿Cómo hago para devolver un vino?

Contacta con shop@masdoix.com y te indicaremos cómo puedes proceder a la devolución. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto debes notificarlo en los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía, te lo retiraremos gratuitamente, si es por otro motivo, te lo recogeremos igualmente pero tú correrás con los gastos de transporte.

 

—¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 5 días después de la compra.

 

—¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe en el mismo modo en que abonaste el pedido.

 

—¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros por mail a shop@masdoix.com Recuerda siempre tener a mano el número de pedido. Te solicitaremos en ese momento tus datos personales para comprobar el estado del mismo.

 

—¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio que aparece en la Web. En tu carro de compra lo podrás ver detallado.

 

—¿Cómo recibiré la factura?

Cuando recibas en tu casa los productos, recibirás la factura junto al albarán de entrega. También, si fuera necesario, te enviaremos un email adjuntando la factura en un archivo .PDF. Conserva esta factura para cualquier posible incidencia.

 

—¿Puedo tener una factura a nombre de mi empresa?

Efectivamente. En el momento en el que rellenas el formulario de facturación y entrega tendrás una opción donde puedes indicarnos el nombre de tu empresa (si procede), igualmente puedes indicarnos si quieres que la dirección de entrega y la de facturación sean distintas.